Política de Privacidad

En Levelsat, S.L. estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y potenciales clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal obtenida a través del sitio web www.levelsat.com, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales recabados a través de este sitio web serán tratados por:

Denominación social: Levelsat, S.L.
Nombre comercial: Levelsat
NIF: B38341673
Domicilio: C/Punta Gorda, Edificio Multiusos Nave 3 Bajo, Polígono Industrial Los Majuelos, 38108 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: +34 922 231 088 | 022 | 207
Correo electrónico: levelsat@gmail.com
Sitio web: www.levelsat.com

2. Normativa aplicable

La presente Política de Privacidad se ha elaborado conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Criterios, guías y resoluciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

3. Principios aplicados al tratamiento de datos

Levelsat, S.L. aplica los principios establecidos por el RGPD en todos los tratamientos de datos personales:

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Limitación de la finalidad.
• Minimización de datos.
• Exactitud de los datos.
• Limitación del plazo de conservación.
• Integridad y confidencialidad.
• Responsabilidad proactiva.

4. Categorías de datos personales tratados

Dependiendo del servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos.
• Datos de contacto: teléfono y correo electrónico.
• Datos postales: dirección y código postal.
• Datos relacionados con equipos y electrodomésticos: marca, modelo y número de serie.
• Información técnica relacionada con averías o incidencias.
• Archivos adjuntos aportados voluntariamente por el usuario (fotografías, imágenes y documentos PDF).
• Datos de navegación obtenidos mediante cookies y herramientas analíticas, cuando exista consentimiento.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales facilitados a través del sitio web podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

5.1 Formulario de contacto

Atender consultas, solicitudes de información, incidencias o cualquier comunicación realizada por el usuario.

Datos tratados:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono (opcional).
• Mensaje.

5.2 Formulario de averías

Gestionar solicitudes de asistencia técnica, diagnóstico, reparación o seguimiento de incidencias relacionadas con electrodomésticos o equipos técnicos.

Datos tratados:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección.
• Código postal.
• Marca.
• Modelo.
• Número de serie.
• Descripción de la avería.
• Fotografías o documentos adjuntos.

5.3 Solicitud de repuestos y presupuestos

Gestionar solicitudes de presupuestos, disponibilidad de piezas o repuestos y comunicaciones comerciales directamente relacionadas con la solicitud realizada.

Datos tratados:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Marca.
• Modelo.
• Número de serie.
• Observaciones.
• Archivos adjuntos.

5.4 Gestión administrativa y atención al cliente

Gestionar comunicaciones posteriores derivadas de solicitudes realizadas por el usuario, así como el seguimiento de incidencias técnicas o administrativas.

5.5 Análisis estadístico y mejora del sitio web

Realizar mediciones estadísticas agregadas mediante Google Analytics 4, utilizando anonimización de IP y Consent Mode v2, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento para las cookies analíticas.

6. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales dependerá de la finalidad para la que hayan sido facilitados:

• Consentimiento del interesado: cuando el usuario cumplimenta voluntariamente formularios de contacto, averías o solicitudes de presupuesto y acepta expresamente la presente Política de Privacidad.
• Aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para atender solicitudes de información, presupuestos, consultas técnicas o gestiones previas a una posible contratación.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a Levelsat, S.L.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, gestionar incidencias técnicas y mejorar la calidad de los servicios prestados.

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

• Consultas realizadas mediante formulario de contacto: hasta un máximo de 24 meses desde la última comunicación.
• Solicitudes de averías, asistencia técnica o presupuestos: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
• Datos asociados a obligaciones legales, fiscales o administrativas: durante los plazos exigidos por la legislación vigente.
• Datos tratados con base en el consentimiento: hasta que el interesado retire dicho consentimiento.

Transcurridos los plazos de conservación correspondientes, los datos serán eliminados o debidamente anonimizados.

8. Destinatarios de los datos

Con carácter general, Levelsat, S.L. no venderá, alquilará ni cederá datos personales a terceros ajenos a la organización.

No obstante, determinados proveedores podrán acceder a la información en calidad de encargados del tratamiento cuando ello resulte necesario para la prestación de servicios.

Entre dichos proveedores pueden encontrarse:

• Webempresa Europa, S.L. (alojamiento web y servicios asociados).
• Google Ireland Limited y Google LLC (Google Analytics 4, Google Maps y servicios asociados).
• WhatsApp Ireland Limited y Meta Platforms (servicios de comunicación cuando el usuario contacte a través de dichos canales).
• CookieYes Limited (gestión del consentimiento de cookies).
• Automattic Inc. y proveedores asociados a WordPress cuando resulte técnicamente necesario.

Todos los proveedores que actúan como encargados del tratamiento se encuentran sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

9. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos utilizados por este sitio web pueden realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En particular, algunos servicios prestados por Google, Meta Platforms, WhatsApp o proveedores tecnológicos asociados pueden implicar tratamientos internacionales de información.

Cuando dichas transferencias tengan lugar, se realizarán aplicando las garantías adecuadas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo:

• Decisiones de adecuación aprobadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Garantías adicionales exigidas por la normativa vigente cuando resulten aplicables.

10. Google Analytics 4

Este sitio web utiliza Google Analytics 4 con la finalidad de obtener información estadística agregada sobre la navegación de los usuarios.

La utilización de Google Analytics 4 se encuentra configurada para respetar las preferencias de privacidad de los usuarios mediante:

• Consent Mode v2.
• Anonimización de direcciones IP.
• Configuración del consentimiento mediante CookieYes.

Las cookies analíticas únicamente serán instaladas cuando el usuario haya otorgado previamente su consentimiento.

11. Google Maps

El sitio web puede integrar mapas interactivos proporcionados por Google Maps para facilitar la localización de las instalaciones de Levelsat, S.L.

La visualización de dichos mapas puede implicar el tratamiento de determinados datos técnicos de navegación por parte de Google conforme a sus propias políticas de privacidad.

12. WhatsApp

Los usuarios pueden contactar con Levelsat, S.L. a través de WhatsApp cuando esta opción se encuentre habilitada.

La utilización de dicho servicio implica el tratamiento de datos personales por parte de WhatsApp Ireland Limited y Meta Platforms conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

Levelsat, S.L. únicamente utilizará la información facilitada mediante este canal para atender la consulta o solicitud realizada por el usuario.

13. Archivos adjuntos

Los formularios de averías y solicitudes de repuestos permiten adjuntar archivos con la finalidad de facilitar la identificación de incidencias, componentes o equipos.

Los usuarios podrán adjuntar documentos PDF, fotografías e imágenes relacionadas con la gestión de la solicitud realizada.

El usuario garantiza que los archivos aportados son adecuados, pertinentes y que dispone de legitimación suficiente para facilitar la información contenida en los mismos.

No deberán enviarse categorías especiales de datos personales ni información de terceros que no resulte necesaria para la gestión de la solicitud.

14. Medidas de seguridad

Levelsat, S.L. adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo existente y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, destrucción o divulgación indebida.

Entre otras medidas, se aplican procedimientos de control de acceso, copias de seguridad, protección frente a malware, cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS y controles de seguridad proporcionados por los proveedores tecnológicos utilizados.

15. Derechos de los interesados

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Levelsat, S.L. está tratando datos personales que le conciernen.

Los interesados pueden ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas cuando resulten aplicables.

16. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente indicados, el interesado podrá remitir una solicitud acompañada de documentación acreditativa de su identidad a través de:

Correo electrónico: levelsat@gmail.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercitar y los datos necesarios para poder gestionar adecuadamente la petición.

17. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puede obtener más información en: https://www.aepd.es

18. Menores de edad

Los servicios ofrecidos a través de este sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Los menores de catorce años no deberán facilitar datos personales a través de los formularios habilitados sin la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales.

Levelsat, S.L. se reserva el derecho a adoptar las medidas necesarias para verificar dicha autorización cuando resulte necesario.

19. Actualización de la política de privacidad

Levelsat, S.L. podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones técnicas o cambios en los tratamientos realizados.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad puede contactar con:

Levelsat, S.L.
NIF: B38341673
Teléfono: +34 922 231 088 | 022 | 207
Correo electrónico: levelsat@gmail.com
Sitio web: www.levelsat.com